eebookbees – Sejak munculnya internet, digital marketing telah meningkat dengan pesat. Hal itu terjadi karena prosesnya menjadi sangat efisien, lebih sedikit risiko, lebih sedikit limbah, dan memberikan hasil yang lebih tinggi. Apalagi jika dibandingkan dengan marketing konvensional.
Untuk mendapatkan hasil yang maksimal tentu dibutuhkan strategi yang bagus pula. Apa yang sebenarnya dibutuhkan untuk strategi retensi yang baik? Terdapat dua jawaban untuk hal itu yaitu optimalkan strategi pemasaran digital dan jadikan merek Anda sebagai penasihat terpercaya bagi para pelanggan.
Baca Juga : Waktu Terbaik untuk Posting di Media Sosial
Tips Meningkatkan Kualitas Digital Marketing
Berikut tips untuk meraih hal tersebut:
Membangun hubungan pribadi dengan konsumen
Kenali klien Anda. Jika hubungan Anda semakin dekat perasaan mereka dengan merek Anda maka akan semakin bagus. Ini mengembangkan loyalitas yang akan melekat dan juga membuat merek Anda tetap diingat.
Gunakan post media sosial dan email untuk menjangkau pelanggan Anda. Misalnya, mengirim ucapan selamat ulang tahun, atau sesuatu yang istimewa untuk menunjukkan perhatian Anda. Jika Anda bisnis kecil, manfaatkan strategi ini, karena mereka tidak akan mendapatkan layanan yang sama dari perusahaan besar.
Dalam berkomunikasi, buat percakapan agar selalu berkembang dan berwawasan. Tawarkan juga mereka dengan penawaran khusus,, diskon, dan uji coba produk yang secara khusus disesuaikan dengan preferensi mereka.
Baca Juga : Penggunaan Google Untuk Maklon Kosmetik
Kembangkan strategi layanan pelanggan yang terbaik
Salah satu faktor penting dalam bisnis adalah pelayanan terhadap konsumen. Apakah seorang pembeli akan kembali lagi tentu ditentukan oleh faktor ini. Seperti beberapa praktik yang tidak lekang oleh waktu, pelanggan terbaik adalah salah satunya.
Oleh karena itu, dengarkan pelanggan Anda, kirimkan survei, dan ajukan pertanyaan untuk melihat bagaimana Anda dapat meningkatkan bisnis Anda agar lebih sesuai dengan kebutuhan mereka. Anda harus memastikan masalah mereka selalu terpenuhi dan ditangani dengan cepat.
Gunakan alat seperti media sosial untuk mencari mengetahui kebiasaan pelanggan Anda. Jika seorang pelanggan memiliki masalah tetapi tidak membawanya langsung ke perhatian Anda, tetap berusaha untuk memperbaikinya.
Sebuah kejutan mungkin menjadi bagian terbaik bagi pelanggan Anda dan tentu saja akan meningkatkan cara mereka memandang perusahaan Anda. Plus, Anda akan menerima bonus tambahan dari jaringan mereka melihat layanan pelanggan Anda yang luar biasa beraksi.
Selanjutnya, perhatikan masalah yang berulang dan cari cara untuk menghilangkannya daripada berlarian memadamkan api berkali-kali. Semakin efisien proses Anda, semakin tinggi peluang digital marketing Anda berhasil.
Beri penghormatan ke pelanggan
Salah satu alat yang sangat dihargai untuk pemasaran digital adalah perhatian atau penghormatan ke pelanggan serta mengakui klien dan mengingat mereka. Selain itu berikan layanan yang melebihi harapan pelanggan. Cara tersebut adalah taktik pemasaran digital yang populer dan bisa menjadi strategi yang bagus. Ketika Anda melebihi harapan pelanggan, maka mereka akan memberikan nilai yang sangat positif dengan merek Anda. Pandangan positif berarti, pelanggan akan lebih mungkin untuk kembali.
Baca Juga : Alat Analisa Pesaing Usaha
Nilai platform
Ide branding dikembangkan agar membantu bisnis bekerja untuk menghargai pelanggan yang tetap loyal. Maka perlu melakukan sesuatu yang sederhana namun berarti sseperti memperlakukan pelanggan secara adil, atau menyumbangkan produk untuk amal.
Intinya adalah buat merek Anda berdiri dengan nilai platform yang baik, lalu bawa pesan itu ke strategi pemasaran. Orang-orang akan lebih cenderung mendukung merek Anda ketika bisnis memiliki etika yang mereka dukung. Hal yang sama juga berlaku untuk digital marketing.